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快递柜《管理办法》下月实施,征得同意方能入柜,你同意不?

时间:2019-11-07 13:45:21作者:匿名 阅读量:3913 
摘要:10月1日,《智能快件箱寄递服务管理办法》就将正式施行。《管理办法》第二十二条就提出:智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用

10月1日,《智能快递服务管理办法》将正式实施。35条《管理办法》主要涵盖四个方面,包括相关企业的共同发展、快递用户合法权益的保护、智能快递服务的标准化、智能快递安全的保护。它还进一步细化和规范了快件箱用户、经营企业和发货人的操作程序。

然而,对于广大用户来说,最关心的是“使用快递柜需要征得同意”是否可以具体实施。

快递和快递橱柜公司采取了哪些“行动”?

《管理办法》第二十二条规定:企业使用智能快递箱快递时,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快递箱投递快递的,使用智能快递箱的企业应当按照快递服务合同约定的名称和地址提供投递服务。除非寄件人在送货时指定智能快递箱作为送货地址。

事实上,去年年中,快递行业的第一部行政法规《快递暂行条例》也明确规定,快递兄弟在未与收件人沟通协调的情况下直接将快递包裹放入快递柜或快递集散地,将被视为违法行为。

然而,快递公司已经采取了各种监督、奖惩措施,例如通过严格的收发货操作系统来管理人员的收发货。如发现任何违规行为,将按照公司的处罚管理规定执行。公司层面的防范措施,将采取岗前培训、在职培训、自查回访、严格执行规章制度等多种措施。

然而,快递柜公司也动用了他们的大脑,想出了解决方案。例如,菜鸟智能橱柜已经启动了“自我设置功能”。您可以通过手机上的淘宝菜鸟帖子官方号码或直接在橱柜机上选择智能橱柜的收藏方式。

如果使用凤超快递柜,小伙伴可以通过“凤超智能柜”小程序选择是否授权凤超智能柜收集包裹。此外,他们还可以联系凤超客服申请屏蔽包裹收集功能。

一位小快递的哥哥告诉记者,公司的要求一直是挨家挨户的,他已经熟悉了他负责的住宅区。在被允许通过电话和短信与一些用户通信后,一些文件和小包裹将被直接放入柜内,而大的或新鲜的产品将被送到门口。至于“预设”用户是否可以“提前进入橱柜”的功能,他认为会有很大帮助,但不能完全解决问题。用户周末和晚上也可能不在家。总是有例外的。目前,它仍然是通过更多的沟通。ゥ?

用户体验仍然很差。

在《管理办法》实施前不到一周,今天记者随机采访了一些用户,得到了以下几种反馈:

首先是引起不满。例如,一些市民觉得兄弟快车变得越来越“任性”。他们不仅不经允许就把包裹放进快递柜,而且还把一些大包裹直接放在他们家门口,并发送一条短信来完成。

一些消费者认为,从快递员那里收到手机短信需要双方的时间。考虑到他们可能不容易收到邮件,快递兄弟更难收到邮件,他们将在接收地址上加上括号,表示“快递柜可以放在门口”。这是进入机柜的默认方式。

大多数消费者更“佛教徒”,直接把它放在橱柜里。毕竟,当他们不在家/偶尔工作时,有一个快递柜是很方便的。携带一些大件物品和重物也很方便。如果你真的想抱怨,你也会觉得很麻烦。

由此可见,到目前为止,从“进内阁前征得同意”的角度来看,每个人的满意度只能说是一般的。

呼唤精细化、人性化的管理措施

快餐柜给“劈手派对”带来了很多便利,但也减少了服务体验。然而,快递柜“来源”上的“一刀切”和“时间分割”都不能完全满足所有要求。新的《管理办法》再次强调,“快递柜的使用需要征得同意”。除了再次要求快递公司和快递员工,还要求更加人性化和精细化的措施:在快递柜公司提供主要选项和授权后,快递公司还可以针对每一次快递提前征求意见,例如,一些快递公司的公开号码已经上线进行提醒功能。在交付和准备交付期间将提供提示信息。是否可以增加选择“交付方式”的功能,给消费者更多的选择空间,方便用户,也减轻了交付兄弟的负担。

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